Head of Customer Service

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Logistikumfeld und Teil einer international vernetzten Unternehmensgruppe. Für den weiteren Ausbau des Kundenservice-Bereichs wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die operative Abläufe steuert, Prozesse weiterentwickelt und gemeinsam mit dem Team eine hohe Servicequalität sicherstellt.

Unternehmenskultur und Erwartungshaltung

• Wertschätzende und offene Zusammenarbeit mit Fokus auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalität
• Dynamisches Umfeld mit klarer Ergebnisorientierung sowie Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten
• Hoher Anspruch an Servicequalität, Teamarbeit und lösungsorientiertes Denken im täglichen Arbeitsablauf

Aufgaben und Verantwortungsbereich

• Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Servicebereichs mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Fachliche und disziplinäre Führung des Customer Service Teams an 3 Standorten mit ca. 20 Mitarbeitenden, mit Fokus auf Motivation und Weiterentwicklung
• Auswertung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• Gestaltung und Optimierung interner Abläufe, Prozesse und eingesetzter Systeme
• Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Tagesgeschäft
• Sicherstellung effizienter Abläufe im operativen Kundenservice unter Einhaltung definierter Leistungskennzahlen
• Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und operative Einheiten
• Gewährleistung eines durchgängigen Informationsflusses entlang der gesamten Prozesskette
• Professioneller Umgang mit komplexen Kundenanliegen sowie Koordination von Lösungen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Entsprechende Berufserfahrung in einem logistiknahen Umfeld
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden / Teams
• Praxis im Kundenservice von Vorteil
• Der Arbeitsplatz befindet sich in Hörsching, 2 weitere Standorte werden von Hörsching aus geführt und gelegentlich auch besucht (ein Poolauto wird hierfür zur Verfügung gestellt, Reisezeit = Arbeitszeit)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Strukturierte, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen

Angebot und Benefits

• Eine attraktive Entlohnung ab € 4.000,– brutto / Monat mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Home Office Regelung (2 Tage pro Woche)
• Attraktive Zusatzleistungen zur finanziellen Absicherung (z. B. Vorsorgeprogramme)
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für fachliches und persönliches Wachstum
• Gesundheitsfördernde Angebote sowie Maßnahmen für Wohlbefinden im Arbeitsalltag
• Zuschüsse und Vergünstigungen (z. B. Verpflegung, Mobilität, Mitarbeiterrabatte)
• Moderne Arbeitsumgebung mit Aufenthalts- und Erholungsbereichen
• Gute Erreichbarkeit der Standorte inklusive Parkmöglichkeiten
• Teamorientiertes Arbeitsumfeld sowie regelmäßige Mitarbeiterevents

Über den Bewerbungsprozess

• Das Erstgespräch findet mit Frau Daniela Sklensky via MS Teams oder telefonisch statt. Hier bekommst du erste Informationen zu der offenen Position und tauscht dich über deinen beruflichen und schulischen Werdegang, deine Kompetenzen und deine Bedürfnisse aus. Deine Unterlagen werden im Anschluss unter der Zustimmung der DSGVO an unseren Kunden weitergeleitet.
• Das Zweitgespräch führst du mit unserem Kunden via Telefon, MS Teams oder direkt vor Ort. Hier bekommst du einen umfassenden Unternehmenseinblick und hast die Möglichkeit, noch offene Fragen zu klären.
• Das finale Gespräch findet jedenfalls vor Ort statt.
• Nachdem du die Gespräche geführt hast, fällt die Entscheidung hinsichtlich Zu- oder Absage. Im Falle einer Zusage findet die Vertragsunterzeichnung am Standort unseres Kunden statt.

Als HR-Dienstleister und Berater in der Personalbranche sehen wir es als unsere Aufgabe, Talente bei der Ausrichtung und Gestaltung ihrer Karriere zu unterstützen, Chancen zu eröffnen und Perspektiven zu finden. Unser Ansatz verbindet digitale Effizienz mit menschlicher Empathie. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt!

Interesse geweckt? Dann verliere keine Zeit und bewirb dich gleich heute!