- Was macht ein After Sales Manager?
- Welche Anforderungen muss ein After Sales Manager erfüllen?
- Wie wird man After Sales Manager?
- Haben Quereinsteiger eine Chance?
- Welche Weiterbildungen gibt es für After Sales Manager?
- Wo arbeitet ein After Sales Manager?
- Wie sind die Jobchancen als After Sales Manager?
- Wie viel verdient man als After Sales Manager?
Was macht ein After Sales Manager?
Wie der Name schon verrät, wird der After Sales Manager in der Zeit nach dem Kaufabschluss tätig. Er hat ein offenes Ohr für die Anliegen der Kunden und ist die Anlaufstelle bei Produktproblemen. Ziel ist es, die Kunden in ihrer Kaufentscheidung zu bestätigen und an das Unternehmen zu binden. Dazu bedient sich der After Sales Manager beispielsweise spezieller Ermäßigungen und Angebote nur für Stammkunden, macht online via Newsletter oder Social Media auf neue Produkte aufmerksam oder spricht im Direktmarketing mit den Kunden.
Welche Anforderungen muss ein After Sales Manager erfüllen?
Das Arbeitsfeld eines After Sales Manager ist sehr abwechslungsreich, da es neben direktem Kundenkontakt auch die strategische Planung des Onlineauftritts beinhaltet. Gefragt ist im Bereich des After Sales Management Fingerspitzengefühl, denn keinesfalls sollen die Kunden mit Angeboten überfordert werden. Studien zeigen, dass sich dies eher negativ auf die Kundenbindung auswirkt. Ein After Sales Manager hat also viel Verantwortung inne und muss seine Kunden genau kennen.
Wer die folgenden Skills mitbringt, kann es im Berufsfeld des After Sales Manager weit bringen:
Hard Skills
- Kenntnisse in Betriebswirtschaft
- Kenntnisse im Verkauf
- Kenntnisse im Betrieb
- Fremdsprachenkenntnisse
- Managementkenntnisse
- EDV-Kenntnisse
- Marketingkenntnisse
Soft Skills
- Kommunikationstalent
- Sicheres Auftreten
- Empathie
- Organisationstalent
- Überzeugungskraft
- Führungsqualitäten
- Reisebereitschaft
Wie wird man After Sales Manager?
Der klassische Weg zum After Sales Manager geht über ein Studium der Betriebswirtschaft, Werbung, Marketing oder ähnliches. Aber ein Studium ist kein Muss. Auch eine Ausbildung an einer kaufmännischen Schule wie HAS, HAK oder HLW kann der Einstieg in dieses Berufsfeld sein. Je mehr Verantwortung übernommen werden soll, desto eher empfiehlt sich die Absolvierung eines einschlägigen Studiums.
Haben Quereinsteiger eine Chance?
Viele Wege führen zum Beruf des After Sales Manager. Deswegen haben auch Quereinsteiger eine Chance. Beispielsweise, indem sie sich in einem Unternehmen stetig nach oben arbeiten. Hilfreich ist jedenfalls immer die Belegung von Weiterbildungskursen. Beim WIFI beispielsweise gibt es einen Tageskurs zu After Sales Management um 470 € – natürlich ist hierbei kaufmännisches Vorwissen stets von Vorteil.
Welche Weiterbildungen gibt es für After Sales Manager?
Wichtig für einen After Sales Manager ist es, sich konstant weiterzubilden. Besonders in den folgenden Bereichen ist eine konstante Weiterbildung zu empfehlen:
- Kommunikation und Rhetorik
- Werbung und Marketing
- Warenkunde und Produktinnovationen
- E-Commerce
- Datenschutz
Am Markt werden Sie eine Vielzahl an Weiterbildungen finden, die Ihnen im After Sales Bereich von großem Nutzen sein können. Das WIFI beispielsweise bietet eine spezielle Rhetorik-Akademie an, bei der 112 Trainingseinheiten absolviert werden. Ebenso bietet das Unternehmen einen Lehrgang für E-Commerce an. Dieser dauert 120 Lehreinheiten und kostet etwa 3.300 Euro. Zum Vergleich: Beim bfi gibt es zum Thema E-Commerce einen Kurs mit 90 Übungseinheiten um ca. 1.500 Euro. Die Auswahl ist also groß und es lohnt sich, zu stöbern und den für Sie geeignetsten Weiterbildungskurs zu entdecken.
Wo arbeitet ein After Sales Manager?
Als After Sales Manager können Sie in nahezu jeder Branche Fuß fassen. Denn Kundenkontakt ist immer wichtig, sei es beim Kauf eines Pullovers, eines Autos oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung. Dies macht den Beruf besonders spannend und Sie können sich in einer Branche engagieren, die Ihnen auch persönlich gefällt oder am Herzen liegt.
Wie sind die Jobchancen als After Sales Manager?
Wer mit einer fundierten Ausbildung, einem sicheren Auftreten und Verkaufserfahrung überzeugen kann, hat gute Chancen einen Posten als After Sales Manager zu erhalten. Denn immer mehr Unternehmen erkennen die Relevanz dieses Berufs an und sind bereit, dem After Sales Manager Mittel und Gelder zur Verfügung zu stellen, um die Bindung zum Kunden zu intensivieren. Ein Beruf mit Zukunft, der in unsicheren Zeiten immer mehr an Bedeutung gewinnen wird.
Wie viel verdient man als After Sales Manager?
Zum Abschluss noch eine gute Nachricht: Das Gehalt eines After Sales Manager kann sich sehen lassen. Bei Berufseinstieg liegt das Gehalt bei etwa 2.500 Euro brutto im Monat. Mit steigender Erfahrung und Verantwortung steigt das monatliche Bruttoeinkommen dann auf etwa 4.000 Euro.
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